中医院开展导诊培训月活动  提高导诊服务水平

来源:导诊作者:李雪莲浏览数:18

  导诊是医院服务的第一窗口,导诊人员的仪态形象、服务态度和综合素质是医院形象的集中展现,同时导诊人员也是医院与患者之间的枢纽所在,高质量的导诊服务可以让陌生的患者从就诊开始就能感受到医院的贴心服务与人文关怀。为了打造高质量的导诊队伍,进一步提高中医院导诊服务水平,中医院在2016年新年伊始,利用1个月的时间集中为导诊人员进行了全方位的培训活动。

  培训由礼仪化妆、文明用语、微笑服务、医院分布、科室概况等几部分组成,通过培训使中医院的导诊人员达到妆容得体,微笑亲切,文明用语熟练应用,指引准确的服务目标。导诊护士长李雪莲在回顾几年的导诊工作后这样说道“在众人眼里,导诊工作既没有技术含量也创造不了经济效益,是一个琐碎又辛苦的岗位。但是这几年工作下来,我却有了不一样的感受。比如,饱受病痛折磨的患者前来求医却不知道该挂什么科去哪里检查的时候,我们能准确的帮到他,让他及时就诊,我们就会感到特别欣慰,也让我们找到了在这个岗位的意义。”。







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